Etikett: service

Mitt möte med Bagguskällaren

Nu ska ni få höra.

Jag var på jakt efter en julklapp och stötte på en sajt som ordnar massa provningar. Choklad, vin, olivolja och sånt. Perfekt, tyckte jag, och ville boka en olivoljeprovning. Enligt sajten skulle jag anmäla mig till provningen genom att maila dem.

Så igår vid lunchstid mailar jag att jag vill boka två platser till olivoljeprovningen ett visst datum, som det enligt sajten finns platser kvar till.

På kvällen får jag ett mail om att det nu är uppbokat och att jag kan boka ett nytt datum. Mannen skickar med en länk till det nya schemat.

Imorse gick jag in på länken och ser att han inte lagt upp några nya datum för olivoljeprovning. Jag mailar honom och påtalar detta, samt förklarar att jag ska ge bort provningen i present så jag behöver boka två platser snabbt. 

Någon timme senare fick jag svar med ett nytt datum och lång info om hur jag beställer presentkort.

Båda mailen han skickat har varit skrivna utan versaler, radbrytningar etc och har känts ganska oseriösa. Nu skickar han dessutom info om hur jag beställer presentkort, trots att jag hela tiden varit tydlig med att jag vill beställa två platser, inga presentkort.

Först tänker jag bara strunta i det, men svarar till slut att jag tycker att de verkar oseriösa och att jag avstår. 

På det mailet skickar människan ett svar – om än mer oseriöst än tidigare:

”vad menas med detta-oseriösa??
fattar inget??
vi har just haft en provning av olivolja och i december är det inte många som vill prova olja!
Vadför kalla oss oseriösa när vi är de älsta och bästa i branschen.
du får förklara dig!”

Vet inte varför han pratar om december, jag har två gånger skrivit att jag är på jakt efter ett datum i början av 2011.  Men det är ju mest komiskt. Hade jag köpt en tjänst från det här företaget och fått sådana här svar hade det ju varit sjukt, men nu är jag ju bara en presumtiv kund. Så jag struntar i att gå vidare. Jag Facebookar dock om att ett företag svarat knäppt. Kommentarerna säger att jag ju måste svara, detta är ju kul. 

Så på eftermiddagen svarar jag. ”Vet du vad? Att be en presumtiv kund ”förklara sig” – det om något är oseriöst.”

Och jag får ett svar! ”du verkar något korkad måste jag säga!”

Som en kommentar på Facebook sa: ”De kanske skulle ta grundkurs 1a i kundvård innan de går vidare”

Se upp för SöderTV!

Häromnatten fick jag ett mail från SöderTV (nej, jag länkar inte, har ingen önskan om att driva trafik till den sajten). De ville att jag skulle bli videobloggare hos dem. Eftersom mailet innehöll allt för lite info bad jag om lite mer fakta. Fick då veta att jag skulle videoblogga gratis och att jag måste stå för kamerautrustning själv (eftersom jag har en iPhone kan jag inte spela in video i min mobil = jag har ingen videoutrustning).

Jag tackade – vänligt – nej eftersom jag inte är intresserad av att arbeta gratis åt ett vinstdrivande företag, jag vill inte köpa utrustning för att arbeta gratis och för att det kan stå i konflikt med meitt vardagsarbete då jag jobabr med TV4 Sverige (lokal-tv med 29 stationer runt om i landet).

Sen borde ju saken vara utagerad. Men nej. Jag får ett otrevligt mail tillbaka där SöderTV hackar ned alla mina argument och tjafsar emot precis allt. Dessutom avslöjar mailskrivaren att projektet hittills kostat sexsiffriga belopp och absolut inte går i vinst. En affärshemlighet att hålla på, kanske?

Det avslutas med att jag ska höra av mig om jag kommer på andra tankar. Som att jag gör det när jag dels redan tackat nej och dels fått ett otrevligt mail.

Så, se upp för SöderTV!

Snälla Fluffbabes, sluta!

Jag har handlat från Fluffbabes en gång. Visst har de en del roliga prylar, men det alldeles för jobbiga och sliskiga tilltalet har gjort att jag inte vill återvända.

Mailade till Fluffbabes och bad dem ta bort mig från sin mail- och sms-lista. Sms och mail fortsatte välla in. Jag mailade igen. Fler sms, fler mail. Då mailade jag och bad dem radera mig ur sitt kundregister, avsluta kontot. Fick personligt svar om att jag var borttagen. Mailen lugnade ner sig men smsen fortsatte.

Efter några månader mailade jag dem igen: sluta skicka sms till mig! Fick svar ”ojdå, vi förstår inte hur du fortfarande kan få sms”. Nej, säkert förstår ni inte …

Smsen upphörde, men istället började mailen komma igen, oftare än tidigare. Den senaste tiden har jag mailat dem efter varje mail de skickat till mig. Inga svar, och fler nyhetsbrev. Idag har jag gjort ett nytt försök. Tror ni att det kommer hjälpa?

Skärpning, Clarion!

Inkvarterade ett par gäster på Clarion ikväll. Eftersom jag skulle betala uppgav jag mitt kort vid bokningen. Ändå ville Clarion att gästerna skulle betala på plats. Som tur är ringde de mig, och nu får jag åka dit och betala imorgon. Men hur tänker Clarion? Varför ska jag ange mina kortuppgifter på nätet om jag ändå måste visa ett fysiskt kort på plats?

Tur att våra gäster är så rådiga att de ringde mig och dubbelkollade!

Idag är jag riktigt irriterad på:

3! Får då och då ett sms från dem om att jag har en obetald faktura. Eftersom jag inte är 3-kund har jag inga fakturor att betala. Ringer kundtjänst och får veta att ”konstigt, vi har inte ditt nummer så vi kan inte smsa dig”. Ok, men uppenbarligen kommer det sms från 3. Idag trodde hon i alla fall på mig (förr har det hänt att de totalvägrar gå med på att jag får sms, trots att jag en minut innan fått det). Varje gång detta händer säger de att de aldrig ska ske igen. Varje gång sker det igen.

Sånt här är så otroligt onödigt! De får ingenting för det (eftersom jag inte har någon obetald faktura) förutom en människa som hamnar lite längre bort från att bli 3-kund varje gång. Och som sprider ordet.

Apotekets nya service

Fick förresten en chock när jag skulle hämta ut medicinen på Apoteket. Alla var vänliga! Och vilken service! När jag fått min Kåvepenin frågade damen om jag ville ha hjälp med något annat. Sen tittade hon på klockan och undrade om jag skulle vara vaken till midnatt. ”Eh, visst” svarade jag lite undrande. Hon svarade att bra, då hinner jag ta två doser (av tre, som ska tas med exakt tre timmars mellanrum) idag och avslutade med att ge mig vatten så att jag kunde ta den första direkt. Allt för att jag skulle känna mig bättre så snart som möjligt!

Vad har hänt?! Det är ju härligt, men jag känner inte riktigt igen mig i det svenska apoteksmonopolet. (Och det är väl det som är deras tanke).

Vad sysslar egentligen Posten med?

Posten har ju slutat med det mesta. Det är väl nästan bara en sak de har kvar att göra – att leverera brev. Inte ens det lyckas de med. Idag fick jag ett brev till Peter Larsson på Torkel Knutssonsgatan. Jag kan ju tycka att Hornsgatan och Torkel Knutssonsgatan inte har så många likheter. Det tycker tydligen inte Posten.

Dagens besvikelser: Tele2 och Webhallen

Följde med som smakråd när mamma skulle köpa en ny mobil idag. Eftersom hennes simkort är ohyggligt gammalt behöver hon ett nytt. Vi ringer Tele2.

Samtal 1
Jag ringer, förklarar situationen och säger att jag är dottern. Tele2-kille svarar att mamma måste ringa själv. Jag försöker, säger bla att jag har alla hennes uppgifter + det gamla simkortet. Det hjälper inte, men han lovar att hon ska få det nya simkortet gratis eftersom hon varit kund i elva år.

Samtal 2
Mamma ringer. Tele2-kille säger att hon måste läsa upp siffrorna som står på baksidan av simkortet (vilket Tele2 strax innan alltså skrivit in i systemet att dottern har).

Samtal 3
Jag mailar mamma med alla siffror på simkortet. Mamma ringer Tele2. Nu får hon veta, av en väldigt otrevlig Tele2-kille, att hon måste tala om namn, adress, mobilnummer, personnummer, simkortsnummer, när hon senast laddade på kortet, sitt saldo, de två nummer hon ringer flest gånger. Hon förklarar att hon (man!) inte kan några nummer i huvudet, det är ju därför man har en kontaktbok i mobilen. Han fortsätter, i väldigt otrevlig ton och mamma avslutar samtalet.

Samtal 4
Mamma ringer igen, kommer till en trevlig Tele2-kille och beställer ett nytt simkort.

Säkerhet är jättebra. Men tar de inte i lite väl mycket? Jag kan inga nummer i huvudet. Och hur ska jag ens kunna veta vilka två nummer jag ringer till oftast? Det är ju en gissningslek. Och Kille nummer 3 borde definitivt inte arbeta med människor!

– –
Efter mobilköpet går jag till Webhallen. Min dator, inte ens ett år ännu, krånglar jättemycket. Jag har handalt mycket på Webhallen, liksom de flesta jag känner. Det första som händer är att killen tittar på mig (kvinna), på min dator (rosa) och avfärdar mig. Varje problem jag räknar upp avfärdar han direkt, innan jag ens hunnit förklara. Jag orkar inte gå igenom hela samtalet, men Webhallen tycker i alla fall att en dator som inte laddar, har extremt kort batteritid, hårdvaru- och musknappar som inte fungerar samt blir outhärdligt varm inte är felaktig.

Grill Ruby: dyrt, seg service och ganska gott

Tänkte börja ”recensera” lite. Inte så blodigt allvarligt, men eftersom vi går ut en hel del så varför inte dela med sig av åsikterna?

Ställe: Grill Ruby
Kategori: restaurang
Prisklass: dyr
Webb: grillruby.com

Sällskapet beställde:
Öl, ”Texas Margerita”, cider, rosévin, cheese- och baconburgare, minibiff, entrecôte och tillbehören pommes frites, bakad potatis, smashed potatoes, guacamole, cole slaw, ruccolasallad och bearnaise.

Utlåtande:
Servicen var seg. Det tog en timme från ankomst tills maten kom. En timme! Samtidigt var servitriserna på om att vi bara fick ha bordet i två timmar. Väldigt hög ljudvolym – inget ställe att gå till om man vill kunna prata ordentligt med sitt sällskap. Maten var bra. Vissa saker var till och med riktigt bra. Tyvärr var en del mat nästan kall. Och 348 kronor för entrecôte med två tillbehör (extra tillbehör kostar 35 kronor styck) är på tok för dyrt! Jag kan absolut gå med på det priset, men då ska servicen och även maten vara bättre. För oss fyra, som tog två drycker var + varsin huvudrätt slutade notan på drygt 1 500 kronor. Det känns för mycket för en ”enrättsmiddag” tycker jag.

Sammanfattning:
Grill Ruby är inget man behöver besöka. Hög volym, dålig service och för dyr mat i förhållande till det man fick. Dessutom var Kristoffers kött nästan kallt.

Betyg:
2

Götgatan Stories i Skrapan hånar sina betalande kunder

Var på Götgatan Stories i Skrapan i förra veckan för lunch med en höggravid kompis. Min vän ville ha deras kycklingsallad men med lite pasta. Jo, det kunde de fixa, mot en kostnad på tio kronor. Min vän betalade den extra kostnaden, och fick säga till den sura tjejen i kassan tre gånger eftersom kassörskan inte skrev något om pasta på beställningen hon gav till sin kollega.

Vi satte oss oss och snart kom maten. Men ingen kycklingsallad med pasta. Istället är det deras pastasallad med kyckling. Två helt olika rätter (kycklingsalladen = grönsaker, kyckling, honung, hallonvinigrette och fetaostcreme och pastasalladen = grönsaker, pasta, oliver, mozzarella, parmaskinka). Min vän säger till servitören att detta inte var vad hon beställde. Han blir sur och argumenterar mot Till slut går både servitören och min vän fram till menyn som sitter på väggen. Han ger sig och går iväg. Kommer tillbaka med två plastkoppar – en med hallonvinigrette och en med fetaostcreme. Han tycker nu att allt är utrett. Det tycker inte min kompis. Hon har betalat extra och ändå inte alls fått vad hon beställde. Då går servitören och gör fula miner bakom min kompis rygg. Han tänkte kanske inte på att jag såg.

Jag kallar tillbaka honom och förklarar att det inte är så man behandlar sina kunder. Då börjar han argumentera! Säger att man måste beställa från menyn och inte får ändra. (Intressant då att de tar tio kronor extra för ändringar). Vi håller naturligtvis inte med, eftersom vi- som sagt – betalat extra för att få ändra. Då går servitören.

Tycker ofta att servicen är dålig i Sverige, men att restaurangpersonal är så utstuderat otrevlig har jag inte varit med om förr. Är faktiskt lite chockad.

Men som vanligt är det mest synd om stället. De förlorade ju mig och min vän som kunder. Och våra familjer. Osv. Osv.

Ryanair gör det igen

Jag har redan tidigare sagt att jag inte kommer resa med Ryanair mer. Sista gången var 2005. For mig handlar det inte bara om alla extraavgifter utan även om avståndet till Ryanairs flygplatser, deras trånga plan, boskapskänslan man får av deras passagerarhantering och vdns åsikter. Undrar om fler kommer göra som jag nu, och bojkotta Ryanair?

DN: Toalettbesök på Ryan Air kan kosta
SvD: Snart kan det kosta att gå på toa på Ryanair
Aftonbladet: Toalettbesök på Ryanair kan kosta
Expressen: Toalettbesök på Ryanair kan kosta
DI: Toalettbesök på Ryanair kan kosta

Tråkig rubriksättning hos tidningarna idag!

Ännu bättre än lovat på Dell’Attore

För ett tag sedan skrev jag om en snigel i pizzan. Vi blev då lovade två nya pizzor vid ett annat tillfälle ”nästa gång ni vill ha take away eller så”. Eftersom våra besök på Östermalm är extremt lätträknade tänkte vi att det blir två gratispizzor som inte kommer ätas.

Men nu, när vi var på hotellhelg på Östermalm, gick vi till Dell’Attore. Beställde varsin pizza och varsitt glas rött. Servitrisen kommer tillbaka med en hel flaska. ”På en lapp i kassan står det att ni ska få en hel måltid av oss, inte bara två pizzor”.

Har sagt det många gånger förr, och säger det igen. Bra service är otroligt viktigt! Och så smart …

Posten som inte kunde läsa

Johan blev kontaktad av Posten. ”Vi vet inte var du bor, kan du komma till Posten och hämta ut ett paket”. Hur han blev kontaktad? Genom ett brev som skickades till vår bostad. Och på paketet (som hämtades ut idag) står både namn och adress.

Är läskunnighet inte ett kriterium för att få arbeta på Posten längre?

Heja PrisXtra!

Jag var ju besviken på PrisXtra. Idag har de hört av sig tre gånger. Fick ett mail från presschefen direkt imorse där han sa att de läst och att de återkommer till mig snarast. Och nu på eftermiddagen har jag pratat med en man två gånger.

Han använde ord som ”ingen uppmuntrande läsning”, ”personalens beteende är inte bra” och ”grundlurad”. Dessutom tackade han för att jag hört av mig. Så sa han att de vill kompensera. Dels med 200 kronor för den rabatt vi inte fått. Men även med ett restaurangbesök! Det var verkligen inte nödvändigt. Så nu ska vi ut och äta, och, förstås, fortsätta handla på PrisXtra!

För, som jag sagt tidigare, alla kan göra misstag och det är hur man beter sig efteråt som är det viktiga!

Bra skött av PrisXtra!